株式会社いとが運営する、サブスクリプションサービスにて、この度カスタマーハラスメントに対する方針及びお客様対応指針を策定いたしました。
はじめに
株式会社いとでは、創業以来お客様から頂いたお声やご要望をサービスに反映させ、成長を続けてきました。
時に頂戴する貴重なご意見・ご指摘にも、カスタマーファーストを最優先として真摯に向き合い、柔軟かつ迅速な対応を心がけております。
そして今後も、お客様とのより良い関係を築き続けていく為に、「カスタマーハラスメントに対する方針及びお客様対応指針」を作成いたしました。
目的
これからもお客様により満足いただけるように、そして一緒に働くスタッフ全員がより良い環境で業務に臨めるように、株式会社いとに関わる全ての皆様にご協力いただきたい事、知っておいていただきたい事を伝えることを目的としております。
尚、弊社におけるカスタマーハラスメント対策に関しては、厚生労働省発行「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしております。
カスタマーハラスメントに該当するものと対処に関して
弊社では、以下のようなケースをカスタマーハラスメントとして認識いたします。
※下記は一例であり、これに限りません。
・暴言、恫喝、脅迫、侮辱
・プライバシー侵害行為、セクハラ
・合理的な理由のない謝罪要求、弊社の利用規約を越えた過剰な要求
・長時間の拘束や、SNS等を介しての誹謗中傷
尚、このような場合の対処に関しては次の通りです。
・弊社が定めるカスタマーハラスメントに抵触すると判断された場合は、お電話やメールトでのご対応をお断りさせていただく場合がございます。また、ご利用、ご注文をお断りさせていただく可能性がございます。
・サブスクリプション品をご利用中の場合はご返送いただきます。また、ご返送の確認が取れない場合は未返却として対応させていただきます。
・更に悪質と判断される場合は警察に相談をさせていただく場合がございます。
株式会社いとが提供するお客様対応について
我々のカスタマーサポートでは、日々様々なお問い合わせを頂いており、全従業員がお客様に「サブスクリプションを利用して良かった」と思っていただけるようなサポートを心がけております。
また、迅速かつ丁寧な案内を目指し、電話・チャット・メールによる分かりやすい説明を行っており、どんな些細なご質問でもお気軽にお問い合わせをいただきたく考えております。
カスタマーハラスメント対策の策定に際し、別途お客様対応指針にて、我々の理想とする接客とその姿勢を明記いたしますので、併せてご確認ください。
お客様対応指針につきましては以下の通りとなります。
・私たちは、お客様からのご意見を柔軟に取り入れ、適切かつ迅速な対応に努めています。
・私たちは、全てのお客様に平等かつ公平に接し、常に最善を尽くすことに努めています。
・私たちは、製品やサービスについて、分かりやすく丁寧にお伝えするように努めています。
何卒、上記ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。